Condiciones generales de compra
1. Identificación de la empresa
La tienda online GOLDA, disponible en https://golda.es/tienda/, es titularidad de GOLDA CREATIVE SLU, con CIF B10884377 y domicilio social en Calle Castrobarto 10, 1-4 Madrid, 28042, España. Puedes contactar con nosotros en GESTION@GOLDA.ES.
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 43850, Libro 0, Folio 70, Sección 8, Hoja M-773815, Inscripción 1ª, CIF B10884377.
2. Ámbito de estas condiciones
Estas condiciones regulan las compras de productos físicos realizadas por personas consumidoras a través de nuestra web. Antes de comprar podrás consultar las características del producto, el precio total y las condiciones de entrega. La compra estará sujeta a la versión de estas condiciones disponible al formalizar el pedido, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa aplicable.
Los pedidos profesionales, servicios o productos digitales, si se ofrecen, deberán contar con condiciones adecuadas a su naturaleza. Los destinos admitidos será ESPAÑA. El idioma de contratación será ESPAÑOL.
3. Información sobre los productos
En cada ficha indicaremos las características esenciales, los materiales, las medidas y los cuidados que correspondan. Las imágenes ayudan a mostrar el producto; la visualización del color puede variar entre pantallas. Esta circunstancia no limita los derechos que te correspondan si el producto recibido no coincide con lo contratado.
La disponibilidad se mostrará en la web. Si después de realizar el pedido detectamos que un artículo no está disponible, te contactaremos para informarte y devolver sin demora indebida las cantidades abonadas por los productos que no podamos suministrar. Cualquier sustitución requerirá tu aceptación.
4. Cómo realizar un pedido
Selecciona los artículos y sus variantes, añádelos a la cesta e introduce los datos de contacto y entrega. Antes de pagar podrás revisar las unidades, corregir errores y consultar el importe total, incluidos los impuestos y los gastos que procedan. La acción final de compra indicará de forma clara que implica una obligación de pago.
Recibirás la confirmación por correo electrónico con los datos del pedido y las condiciones aplicables en un formato que puedas conservar. Si no la encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con GESTION@GOLDA.ES. No tramites de nuevo el pago sin comprobar si el primer pedido se ha registrado.
5. Documentación de la compra
Puedes solicitar una factura facilitando los datos necesarios a GESTION@GOLDA.ES. Si se propone su envío exclusivamente electrónico, se solicitará tu consentimiento cuando corresponda y podrás revocarlo.
Pago y entrega de los pedidos
6. Precios y medios de pago
Los precios se expresan en EUROS e incluyen los impuestos que legalmente correspondan al destino. Los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable se mostrarán antes de confirmar la compra. No se añadirán servicios de pago opcionales sin tu consentimiento expreso.
Aceptamos pago con tarjeta bancaria (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), Apple Pay y Google Pay. La validación del pago dependerá de la entidad o del proveedor correspondiente. Nunca te pediremos por correo tu contraseña bancaria ni el código de seguridad de tu tarjeta. Si un cobro aparece duplicado, escríbenos con el número del pedido y el justificante, ocultando los datos bancarios que no sean necesarios.
7. Descuentos y promociones
Cada promoción indicará su vigencia, productos incluidos, requisitos y posibilidad de acumular descuentos. Introduce el código antes de completar el pedido y comprueba que se aplica al total.
Las promociones respetarán las obligaciones legales de información de precios.
8. Zonas de envío y costes
Enviamos a TODA ESPAÑA.
El transporte se realizará mediante envío terrestre.
Las tarifas serán:
Antes de comprar podrás consultar si el destino implica trámites aduaneros, impuestos de importación o gastos adicionales, y si están incluidos o corresponden al destinatario.
9. Preparación y entrega
El plazo de preparación será de 4 días laborables y el de transporte 48-72 h. Se indicará si se trata de días laborables o naturales y desde qué momento se calculan. Las preventas o productos por encargo mostrarán su fecha o plazo específico antes de la compra.
Entregaremos el pedido dentro del plazo acordado. Si no se acuerda otro plazo, se aplicará el límite legal de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si hay un retraso, contacta con nosotros para gestionar la entrega y, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso conforme a la ley.
10. Seguimiento e incidencias
El sistema de seguimiento será a través de correo electrónico. Si el pedido no llega, figura como entregado sin haberlo recibido o llega deteriorado, escribe a GESTION@GOLDA.ES con el número de pedido. Gestionaremos la incidencia contigo y con el transportista. Una fotografía del embalaje puede ayudarnos, pero su ausencia no elimina tus derechos.
El riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando este o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto, salvo las excepciones legales. Comprueba la dirección antes de pagar y avísanos cuanto antes si necesitas corregirla.
Desistimiento devoluciones y garantía
11. Plazo y comunicación del desistimiento
En las compras a distancia puedes desistir sin explicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. En un pedido entregado por separado, el cómputo se ajustará a las reglas legales aplicables. Basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca a GESTION@GOLDA.ES o a nuestro domicilio; puedes utilizar el modelo incluido al final. No necesitas autorización previa ni utilizar obligatoriamente ese modelo.
Después de comunicarlo, devuelve los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Dirección de devolución: Calle Castrobarto 10, 1-4 Madrid, 28042, España. Conserva el justificante de envío. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda; solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legales.
12. Gastos y reembolsos
EL CLIENTE ASUME LOS COSTES DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN. Si corresponden al cliente, se informará antes de comprar; para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará la información legal sobre su coste. No aplicaremos penalizaciones ni cargos de reposición por ejercer el desistimiento.
En el desistimiento de la compra completa devolveremos los pagos recibidos, excluido el coste de la entrega ordinaria más económica ofrecida. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente. El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación.
Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. No se impondrá un vale en sustitución del reembolso legal.
13. Excepciones y cambios voluntarios
Las rebajas no eliminan el derecho legal de desistimiento. Solo se aplicarán las excepciones legalmente previstas que correspondan al producto y se informen antes de comprar, como los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Los cambios voluntarios de talla, color o modelo se gestionarán así:
Enviar email a GESTION@GOLDA.ES con el código de pedido.
Explicar el motivo de la devolución y adjuntar fotos del estado actual.
Esperar a recibir confirmación de la devolución y selección del método.
Recibirás tu dinero en los próximos 15 días naturales.
14. Productos incorrectos y garantía legal
Si recibes un artículo equivocado o con un posible defecto, contacta con nosotros. GOLDA responderá de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante los tres años desde su entrega. Podrás solicitar las medidas legalmente previstas, incluida reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución. Las medidas correctoras legalmente exigibles serán gratuitas. El desgaste normal y los daños imputables a un uso indebido no son por sí mismos faltas de conformidad.
¿Cómo contacto con GOLDA?
Escríbenos a GESTION@GOLDA.ES. Si tu consulta está relacionada con una compra, indica el número de pedido. Nuestro horario es L,M,X,J (9:30-18:30); V (9:30-15:00) y el tiempo orientativo de respuesta es de 24 horas.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Avísanos cuanto antes por correo. Revisaremos si todavía podemos modificarlo o detener la preparación. Si ya ha salido, te explicaremos cómo gestionar la devolución. Esta gestión no limita tu derecho legal de desistimiento.
¿Puedo corregir la dirección de entrega?
Envíanos el número de pedido y la dirección correcta lo antes posible. Comprobaremos el estado del envío y te confirmaremos qué cambio es posible y cualquier coste justificado que pueda implicar antes de tramitarlo.
¿Qué formas de pago tenéis?
Puedes pagar mediante con tarjeta bancaria (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), Apple Pay y Google Pay. Las opciones disponibles aparecerán al finalizar la compra. Los precios se muestran en EUROS.
¿Qué hago si el pago falla?
Comprueba los datos introducidos y la autorización de tu banco. Si aparece un cargo pero no has recibido confirmación, contacta con nosotros antes de volver a comprar. No envíes por correo los datos completos de tu tarjeta.
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Recibirás un correo con el número del pedido y su resumen. Revisa también el correo no deseado. Si no lo encuentras, escríbenos indicando el email que utilizaste al comprar.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Añádelo en [UBICACIÓN DEL CAMPO DE CUPÓN] antes de pagar. Comprueba que el descuento se refleja en el resumen y revisa las condiciones de la promoción. La acumulación de códigos dependerá de lo indicado en cada oferta.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. Escríbenos a GESTION@GOLDA.ES con el número del pedido y los datos de facturación necesarios. Te indicaremos el procedimiento de entrega de la factura.
¿Volverá un producto agotado?
Puedes preguntarnos por el artículo concreto.
No podemos garantizar una reposición hasta que esté confirmada.
¿Dónde puedo comprar vuestros productos en persona?
Calle Castrobarto 10, 1-4 Madrid, 28042, España.
¿Cómo me entero de nuevos lanzamientos?
Publicaremos la información en Instagram (@golda.es).
Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones
¿A dónde enviáis y cuánto cuesta?
Enviamos a TODA ESPAÑA.
El coste se muestra antes del pago.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La preparación tarda 4 días hábiles y el transporte 48-72 h. Los productos en preventa tendrán su propio plazo indicado antes de comprar. Los días se computan como LABORALES.
¿Cómo puedo seguir el envío?
Si no puedes consultar el estado, escríbenos con el número de pedido.
A través del email llegará un correo de confirmación de cada estado del pedido.
¿Qué hago si el paquete no llega o figura como entregado?
Contacta con GESTION@GOLDA.ES. Revisaremos la entrega con el transportista y gestionaremos una solución según el caso. Puedes comprobar también si lo ha recogido alguna persona autorizada por ti.
¿Enviáis a apartados postales o al extranjero?
No.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento y de otros 14 días naturales desde la comunicación para devolver los bienes. Las excepciones legales aplicables se indicarán antes de comprar.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a GESTION@GOLDA.ES indicando que deseas desistir e identifica la compra. También puedes comunicarlo por otra declaración inequívoca. La dirección de devolución es Calle Castrobarto 10, 1-4, Madrid 28042, España. Guarda el justificante del envío.
¿Quién paga el transporte de devolución?
EL CLIENTE. Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a una falta de conformidad, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
¿Puedo devolver un producto rebajado?
Sí, las rebajas no suprimen el desistimiento legal. Se aplican los mismos derechos, salvo una excepción legal vinculada al tipo de producto, no al descuento.
¿Cuándo recibiré el dinero?
El reembolso se tramita sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
¿Puedo cambiarlo o devolverlo en una tienda física?
El procedimiento de cambio será ONLINE O PRESENCIAL. No acudas a un punto de venta sin comprobar antes que puede gestionar tu pedido.
¿Y si llega equivocado o tiene un defecto?
Escríbenos con el número de pedido y una descripción. Si puedes, añade fotos que nos ayuden a revisarlo. La garantía legal de los bienes nuevos es de tres años por faltas de conformidad; no se reduce al plazo de devolución.
Regalos cuidados y apartados opcionales
¿Puedo añadir un mensaje o envoltorio de regalo?
Si necesitas una presentación especial, consúltanos antes de comprar.
¿Cómo devuelvo un regalo?
Escríbenos para identificar la compra y comprobar el plazo y las condiciones. El desistimiento legal se reembolsa al comprador mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso válido.
¿Cómo debo cuidar el producto?
Sigue las instrucciones de su etiqueta y de su ficha. Los materiales pueden requerir cuidados distintos. Si tienes dudas, consulta a GESTION@GOLDA.ES antes de lavarlo o utilizar un producto de limpieza.
¿Ofrecéis reparaciones accesorios o recambios?
No.
¿Vuestros productos tienen certificaciones o están libres de PFAS?
Puedes consultarnos por la composición y los certificados disponibles de un artículo concreto.
¿Aceptáis colaboraciones venta al por mayor o candidaturas?
Contacto propuesto: GESTION@GOLDA.ES.
15. Atención, reclamaciones y normativa
Para consultas o reclamaciones, contacta con GESTION@GOLDA.ES o con nuestro domicilio social. Acusaremos recibo y responderemos dentro del plazo legal aplicable. Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privarte de las normas imperativas de protección que te correspondan. Serán competentes los órganos judiciales que determine la normativa, incluidos los del domicilio del consumidor cuando proceda.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes utilizar este modelo, pero no es obligatorio. Envíalo solo si deseas desistir de la compra. Sustituye los campos correspondientes y conserva una copia de tu comunicación.
A la atención de GOLDA CREATIVE SLU, CIF B10884377, con domicilio en Calle Castrobarto 10, 1-4, Madrid, 28042, España y correo electrónico GESTION@GOLDA.ES.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes bienes:
Número de pedido: ______________________________
Producto o productos: ___________________________
Fecha de compra: _______________________________
Fecha de recepción: _____________________________
Nombre del consumidor: _________________________
Domicilio del consumidor: ________________________
Correo de contacto: _____________________________
Fecha de la comunicación: ________________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: ________________________
C/ Castrobarto, 10
28042 Madrid.